售后服务说明

1. 本公司就售出设备提供为期12个月的质保期，质保期内免费进行非人为原因造成的损坏以及非耗材件进行维修保养。
2. 质保期后，我公司提供终身维修服务，维修费用按成本收取。
3. 本公司设立专门的售后服务团队及技术保障团队，为用户提供7×24小时热线服务，用户可随时报修。
4. 在响应时间方面，根据客户设备问题的情况不同，公司在接到报修电话后会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出维修方案。
5. 返修服务，如果设备需要返厂进行维修的再收到客户回寄设备之日起10个工作日为最长维修期限。公司会在维修期限内将设备维修完毕并寄出。维修设备如因设备质量问题我司承担来回运费，如其他问题有双方各自承担运费。
6. 建立客户回访制度，有专门的售后服务人员定期回访客户询问设备使用情况。
7. 还可根据客户需求提供每年的检测设备复检服务。计量单位为国家正规第三方检测机构，可出具正规计量校准报告，符合应急管理部相关要求。

售后服务部门
       我司设立有专门的技术服务和售后服务部门，专人负责设备后续回访跟进以及后续的质保维修服务。公司相关的服务人员有能力和义务为用户提供必要的技术支持。
设备维修服务
       本公司设备出厂检验合格后准许出厂，提供12个月质保期。
       设备质保期后用户可选择购买质保延长服务。在质保期内我公司提供各项技术服务，包括设备使用文档，设备操作说明视频，以及相关技术咨询。
       在质保期内我公司将接受客户的电话咨询、传真、微信、email等技术咨询，我公司相关售后服务人员会及时处理用户的问题。全力协助用户解决设备问题，在质保期内公司按照最快最方便的原则尽快解决问题。
热线电话支持
       我公司售后服务部门接到用户的保修电话后，将会在第一时间与用户取得联系，了解客户设备的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录并告知客户答复时间。公司为用户设立的专门的售后服务电话024-31380246，客户可根据实际情况拨打。
技术培训支持
       凡在我司购买设备的客户，我司均提供免费的培训服务，首先给客户提供一个良好的售前服务。设备采购够，我司会根据设备的详细情况跟客户安排相关的培训事宜，让用户更好的掌握设备的使用以及一些使用过程中需要了解的注意事项。
       系统培训分为三类，即现场培训、视频文档培训、线上联系培训：

1. 现场培训：公司销售的一些大型机械类设备如干粉灌装机校表台灯设备会提供上门安装和现场培训的内容，让用户参与安装和使用的全过程，现场进行培训指导，方便用户后期使用。
2. 公司会对消防检测设备的每一个设备都进行文档和视频的双重讲解，用户可根据需求选择对自己不是很了解或者说明书看不懂的设备进行一个初步的加深学习和了解。
3. 公司为客户提供了线上视频连线培训服务，主要针对说明书看不清楚以及文档研读不清的客户进行线上一对一的教学培训，让客户更直接的了解设备的使用。

济信消防科技有限责任公司秉承专业、认真、负责、严谨、用心、真诚的态度为每一位用户提供满意的服务。